Consumidor afirma ter esperado mais de uma hora pelo pedido e recebido sabores diferentes dos solicitados. Empresa admite erro, mas contesta valor solicitado. - Foto: Pexels

Porto Velho, RO – Uma pizzaria da capital rondoniense está sendo processada após entregar um pedido com sabores trocados. O caso, ocorrido há cerca de cinco meses, voltou a ganhar repercussão após a própria empresa comentar publicamente o assunto nas redes sociais.

Segundo o processo registrado no Juizado Especial Cível, o cliente havia solicitado uma pizza meia calabresa, meia marguerita e borda de chocolate. No entanto, o que foi entregue foi meia marguerita, meia frango e borda de chocolate. No entanto, o que foi entregue foi meia marguerita, meia frango e borda de catupiry — combinação totalmente diferente da escolhida.

O que diz o consumidor?

O cliente relata que:
  • esperou mais de uma hora pelo pedido;
  • tentou contato e recebeu a sugestão de troca da pizza;
  • recusou a troca por estar tarde e por sua esposa, grávida, estar com fome;
  • pediu o estorno proporcional ao sabor trocado, cerca de R$ 30;
  • recebeu apenas R$ 10 via PIX, valor que devolveu imediatamente.
Na ação, ele solicita:
  • R$ 59,99 (valor total da pizza);
  • R$ 1 mil por danos morais.
“Não entrei com a ação pensando em dinheiro, até porque não preciso, mas para que a empresa saiba que não pode tratar o consumidor de qualquer forma”, afirmou ao g1.
O que diz a pizzaria?

A empresa admite o erro, mas afirma que:
  • o cliente consumiu parte da pizza, inviabilizando o reembolso integral;
  • ofereceu um ressarcimento proporcional;
  • mantém postura de respeito e transparência:
“Erros continuarão surgindo, porque somos humanos. O que nunca vai mudar é nossa disposição de corrigir tudo com respeito e honestidade.”
A pizzaria também diz que o caso segue sob análise jurídica.
 
E agora?

O processo tramita na Vara do Juizado Especial Cível de Porto Velho. Ainda não há decisão judicial.da de catupiry — combinação totalmente diferente da escolhida.